暑运期间，各地火车站客流量较大，各类出行安全隐患随之增多，尤其是老人小孩需要格外注意。连日来，铁路警方接连处置多起老人儿童发生意外的事件。
暑运老幼乘车意外多发
旅途安全务必警惕
前不久，在江苏南京站候车室内发生了惊险一幕。一老人在使用电动轮椅的自动下楼梯功能时，由于操作不当导致突然翻倒在地无法起身，额头表皮擦伤出血。正在执勤的民警发现后，立刻赶到事发位置进行处置。
120救护车到达后，民警和工作人员合力将老人抬上救护车，送往医院接受进一步救治。目前，老人已无大碍。
无独有偶，近日，在内蒙古鄂尔多斯站，一名老年旅客在搭乘扶梯过程中，因随身行李较多，重心不稳，不慎摔倒在扶梯上。执勤民警第一时间按下电梯急停按钮，关停设备。确认老人意识清醒并无明显外伤后，民警用轮椅将其转移至旁边座位休息，并等待医护人员到场检查。
随后，在客运工作人员和民警的帮助下，老人改签了其他车次继续行程。
除了需要关注老年旅客，儿童群体的出行安全也不容忽视。近日，在江西于都站，执勤民警在巡逻时发现进站口附近一名男孩突然瘫软倒地，面色苍白。民警立即上前查看状况并拨打120急救电话。
事后民警了解到，原来是男孩和同伴们在车站附近玩耍，由于天气炎热导致轻微中暑。大约十分钟后，家属和急救人员先后抵达现场。男孩被送往医院治疗后，当日返回家中。
除了高温下孩子嬉闹容易中暑之外，在候车区域玩耍也需要注意。近日，在湖南汨罗东站候车室，一名5岁女孩在座椅上攀爬玩耍时，不慎将左腿卡在相邻两个座椅间的缝隙处。随后，赶来的执勤民警使用专用工具撑开座椅缝隙，最终将孩子的左腿从缝隙中解救了出来。
经现场检查，好在处置及时，女孩的左腿仅有轻微红肿，并无破皮等情况，此外，儿童在车厢内突发疾病的事件也时有发生。近日，在昆明南开往广州的D3821次列车上，一名女孩突发晕厥，情况十分危急。
了解情况后，民警第一时间让女孩平躺，确保呼吸畅通。片刻之后，女孩的症状逐步好转。随后，120急救车将其送至医院接受救治。
经医生初步检查，这名女孩系癫痫发作引发昏迷。目前，女孩已脱离危险，身体已无大碍。
老年人乘车遇到紧急情况
该如何快速求助
暑运期间，不少老年人选择乘坐火车出行，特别是独自乘车出行的老人，身边无人照料，一旦发生意外，容易错失最佳处置时机。那么，老人乘车出行应该注意哪些问题，遇到紧急情况又该如何快速求助？
白城铁路公安处白城站派出所民警 王林：
老年人乘坐自动扶梯时，必须紧握扶手，注意脚下台阶变化；出行时尽量精简随身行李，防止因负重过大造成身体重心偏移；如果携带行李较多，要优先选择无障碍电梯上下楼，避免在扶梯上失衡摔倒；行动不便、依靠轮椅出行的老年旅客，更不要贸然尝试轮椅爬楼等不熟悉的设备功能，避免发生磕碰、摔倒等意外。
老年人身体机能偏弱、适应能力有限，甚至本身患有基础病，再加上长途奔波劳累，很容易诱发身体不适。那么，老年旅客出行时应该提前做好哪些准备工作？
白城铁路公安处乌兰浩特站派出所民警 张肇祯：
出行时，要让同行人知道病情、用药时间和应急处置方法，建议提前备足旅行所需药量，用分装药盒整理好，防止出现漏服、错服的情况。
如果是独自出行，务必随身携带一张健康信息卡，写清楚姓名、年龄、主要疾病、过敏史、常用药和家属电话。
如果乘车过程中出现头晕、心慌等不适症状，千万不要硬撑，要立刻向铁路工作人员或执勤民警求助。
独自乘车的老年旅客
可通过预约寻求帮助
根据中国国家铁路集团2024年9月20日起实施重点旅客运输服务新规则。新规明确，持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求。
福州铁路公安处福鼎站派出所民警 田文斌：年满65周岁、独自乘车且行动不便的老年旅客，可以预约无陪伴年长旅客服务。
第一步，打开“铁路12306”App，在首页选择“温馨服务”；第二步，点击“重点旅客预约”，进入界面后选择“立即预约”；第三步，在页面中填写乘客基本信息及服务需求，注意在“旅客类型”中选择“无陪伴年长旅客”；最后，在信息填写页面最下方点击“提交”。
如果老人不便操作手机，还可直接拨打12306服务热线，只需要告知列车车次、乘车日期、个人身份信息、帮扶需求，人工客服同样可以协助完成预约。
田文斌：需要注意的是，通过12306App、12306服务热线这两种线上预约方式都需在列车开车前6小时以上提交申请，以便铁路部门提前统筹调配帮扶服务资源。若距开车不足6小时，旅客需直接到车站人工服务台找工作人员现场办理。
留意座椅站台风险隐患
时刻看管随行儿童
暑运期间亲子出行增多，极易发生中暑、磕碰、走失等安全问题。那么，家长该如何做好防护、规避风险？
在一些火车站候车室内，两个相连的座位中间、扶手下方的位置，有一道宽约5厘米的缝隙，对于成年人来说没有任何影响，小朋友却需要多加注意。
锦州铁路公安处锦州站派出所民警 王旭闯：火车站候车室内座椅密集，而孩子年纪小、好动爱玩，常常在座椅上攀爬、嬉闹、蹦跳，很容易被座椅缝隙卡住手脚。一旦发生肢体被卡的意外，家长切勿慌乱，也不要强行拉扯，避免给孩子造成二次伤害，应立即向车站民警、工作人员或消防人员求助，由专业人员进行安全施救。
除了候车室内的潜在风险，站台区域同样需要格外注意，尤其是列车进出站时，孩子一旦靠近边缘极易发生意外。
北海铁路公安处北海站派出所副所长 张鑫：在站台候车时，家长一定要看管好身边的孩子，不要让孩子在站台边缘追逐打闹。列车进站前和发车时，务必牵紧孩子的手，站在安全线以内，严防发生危险。
除此之外，在旅行过程中，家长也要时刻留意孩子的精神状态和身体反应，及时发现异常、妥善应对突发不适。
青岛铁路公安处青岛站派出所民警 张永文：乘车途中若孩子出现头晕、恶心、乏力、晕厥等不适症状，家长要保持冷静，立即松开孩子衣物，让其保持舒适体位，及时向列车乘务员、乘警或车站民警求助，切勿自行盲目处置。高温天气出行，要为孩子准备充足饮用水，避开高温时段长时间户外活动，防止中暑。
（总台央视记者 国鹏）
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